제가 11번가 앱이 아닌 공식 사이트에서 회원가입을 하고 제품을 구매했습니다. 그런데 그 후 플레이스토어에서 11번가를 다운로드하여 로그인 시도를 해보니 계정이 없다고 나오더라구요. 분명 공식 사이트에서는 회원가입이 됐다고 했고 제품까지 구매했는데 말입니다. 그래서 같은 이메일 계정으로 다시 한번 회원가입을 해보니 그 계정 배송내역에는 아무것도 없었구요. 고객센터에 전화해보니 제품 구매가 완료되었고 배송이 된다고 했었어요. 그리고 오늘 12시에 제품 발송 완료라는 문자가 왔는데 온 택배는 없더라구요. 배송 조회나 주문 상세 보기는 구매한 계정이 아니여서 확인도 못하고... 고객센터도 전화를 받지 않아 참 난감한 상황입니다. 어떻게 해야하나요?